Gastfreundschaft zeigt sich oft in kleinen Gesten und einem aufmerksamen Umgang mit den

Gästen. Eine herzliche Begrüßung, die passende Ansprache oder die persönliche Begleitung zum

Zimmer können einen bleibenden Eindruck hinterlassen.

In diesem Seminar geht es darum, im Gästekontakt sicher, freundlich und professionell aufzutreten,

ohne dabei aufgesetzt zu wirken.

Sie lernen, welche Umgangsformen heute wichtig sind, wie Körpersprache und persönliche Präsenz

wirken und wie Sie ein gutes Gespür für Nähe und Distanz entwickeln.

Gemeinsam betrachten wir typische Situationen entlang der Reise des Gastes – von der Begrüßung

über den Aufenthalt bis zur Verabschiedung.

Dabei geht es auch um den Umgang mit besonderen Wünschen und darum, aufmerksam zu sein,

ohne aufdringlich zu wirken. Praxisnahe Beispiele und der Austausch helfen dabei, das eigene

Verhalten zu reflektieren und Sicherheit im täglichen Gästekontakt zu gewinnen.

Ziel ist eine Gastfreundschaft, die herzlich, professionell und authentisch bleibt und bei den Gästen

positiv in Erinnerung ist.

Inhaltsauszug:

- Der erste Eindruck: Auftreten, Körpersprache und persönliche Präsenz

- Gäste herzlich und professionell begrüßen und verabschieden

- Moderner Knigge und zeitgemäße Umgangsformen im Gästekontakt

- Kleine Gesten mit großer Wirkung

- Nähe und Distanz: Das richtige Gespür im Umgang mit Gästen

- Souverän mit besonderen Wünschen umgehen

- Aufmerksamkeit zeigen, ohne aufdringlich zu wirken

Zielgruppe:

Mitarbeitende im Tourismus und Gastgewerbe, Gastgeberinnen und Gastgeber sowie alle, die

ihren persönlichen Gästekontakt bewusster gestalten und sicherer, herzlicher und professioneller

auftreten möchten.

Damit man die Faszination unserer Urlaubsregion den Gästen vermitteln kann, ist das Wissen über unsere vielfältigen Ausflugsziele die Voraussetzung.

In der Mitte Europas haben unsere Gäste unzählige Möglichkeiten, um Urlaubserlebnisse zu sammeln. Sie müssen nur wissen, wo sie diese Erlebnisse finden können.

Die Hotelrezeption ist erste Anlaufstelle unserer Gäste, die gerne und gut beraten werden wollen und sollen. Außerdem können wir unsere Gäste positiv überraschen, in dem alle Mitarbeiter*innen mit Gästekontakt nicht nur Auskunft über das eigene Haus geben, sondern auch die Gäste für unsere Region begeistern können.

Inhaltsauszug:

In diesem Workshop lernen Sie die wichtigsten touristischen Points of Interest kennen und erfahren, warum Urlaubsgäste unsere schöne Region besuchen und was sie erwarten.

Sie werden begeistert sein und Ihre Gäste auch!

Nur 5,00 € für alle MitarbeiterInnen und Betriebe im Landkreis Cham!

Keine Sorge: Gutes Englisch im Gästekontakt muss nicht kompliziert sein. Gerade im Hotel, in der Gastronomie und im Tourismus kommt es darauf an, freundlich, verständlich und sicher zu kommunizieren – auch wenn das eigene Englisch nicht perfekt ist.

In diesem praxisnahen Kurs trainieren Sie typische Situationen aus dem Berufsalltag:

Wie begrüße ich internationale Gäste? Wie reagiere ich auf eine telefonische oder schriftliche Anfrage? Wie erkläre ich Zimmer, Leistungen, Preise und Verfügbarkeiten?

Und wie läuft ein professioneller Check-in auf Englisch ab?

Anhand realistischer Beispiele und praktischer Übungen lernen Sie wichtige Formulierungen für den direkten Einsatz. Sie üben Small Talk, beantworten häufige Fragen und gewinnen Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Gästewünschen. Dabei geht es nicht um komplizierte Grammatik, sondern um verständliche Sprache, passende Redewendungen und die Fähigkeit, auch spontan reagieren zu können.

Sie erhalten einen praxisnahen Werkzeugkasten mit nützlichen Standardsätzen für Rezeption, Tourist-Info, Gastronomie und Gastgeber.

So können Sie internationale Gäste von der ersten Anfrage bis zur Anreise kompetent begleiten – freundlich, souverän und ohne Angst vor dem nächsten „Do you speak English?“

Inhaltsauszug:

- Begrüßung und Small Talk

- Telefonische und schriftliche Anfragen verstehen

- Zimmer, Leistungen, Preise und Verfügbarkeiten erklären

- Check-in-Situationen üben

- Häufige Fragen souverän beantworten

- Nützliche Standardsätze für Rezeption, Tourist-Info und Gastgeber

Kein Anfängerkurs!

Grundkenntnisse in Englisch bzw. vorhandene Schulkenntnisse werden vorausgesetzt.

Auch wenn das Englisch schon etwas „eingerostet“ ist, sind Sie herzlich willkommen.