Übersicht unserer Dozent:innen
Dozent:innen A-Z
Birgit Strasser-Jentsch
Personal- und Businesscoach/Knigge-Expertin
Eine fundierte Ausbildung zum Personal- und Businesscoach und zahlreiche Weiterbildungen im Bereich Persönlichkeitsentwicklung runden meinen Lebenslauf ab. Diesen reichen Erfahrungsschatz darf ich mit viel Freude, Herz und Humor an meine Zuhörer und Klienten weitergeben.
Ich musste mich immer wieder vielen Herausforderungen des Lebens stellen. Mit Achtsamkeit, Resilienz und immer wieder Zugriff auf meine persönlichen Ressourcen konnte ich auch unruhige Zeiten gut meistern. In meinen Kursen unterstütze ich Menschen, zu wachsen, authentisch zu bleiben und immer wertschätzend und respektvoll - vor allem mit sich selbst - und dann auch im Miteinander zu sein. Ich gebe anregende Impulse, öffne den Blick für neue Perspektiven und schaffe den Raum für die verschiedensten Anliegen.
Kurse (12)
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Zertifizierter Führungscoach
In der heutigen dynamischen Arbeitswelt sind starke und authentische Führungskompetenzen entscheidend für den langfristigen Erfolg.
Unsere Weiterbildung zum zertifizierten Führungs-Coach ist ein Rundum-Paket für erfolgreiche Führungskräfte, die ihre Fähigkeiten gezielt weiterentwickeln und ihr Team zu Bestleistungen führen möchten.
Sie erwerben praxisorientierte Werkzeuge und Strategien, um Mitarbeitende kompetent, motivierend und wirkungsvoll zu führen – und lernen, wie Sie sowohl Ihre eigene Effizienz als auch die Ihres Teams nachhaltig steigern.
Die Weiterbildung ist in flexible Module gegliedert, die über das gesamte Jahr verteilt angeboten werden. So können Sie jederzeit einsteigen und Ihr Lerntempo individuell gestalten. Alle Module finden regelmäßig statt und lassen sich optimal in Ihren Berufsalltag integrieren.
Diese praxisnahe Ausbildung vermittelt Ihnen das nötige Know-how, um souverän zu führen, Veränderungen aktiv zu gestalten und Ihre Rolle als Führungskraft mit Klarheit, Empathie und Stärke auszufüllen.
Zielgruppe:
• alle Führungskräfte
• Teamleiter und Abteilungsleiter
• Selbstständige und Unternehmer
• Junge Talente mit Führungsanspruch (High Potentials)
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Manuela Heizler (Systemische Beraterin und Business Coach, Entspannungstrainerin, Ausbildungsbotschafterin des BHG für den Landkreis Cham) , Birgit Strasser-Jentsch (Personal- und Businesscoach/Knigge-Expertin)
Online-Seminar: Gästebegeisterung statt nur Gästeservice
In der heutigen Zeit reicht es nicht mehr aus, den Gästen nur einen guten Service zu bieten (denn den erwarten sie sowieso!)
– übertreffen Sie stattdessen die Erwartungen Ihrer Gäste!
Jeder Gäste- und Kundenkontakt kann durch kreative Interaktionen zu einem unvergesslichen Erlebnis werden und Ihre Gäste in Fans verwandeln.
Wie Sie nicht nur Service bieten, sondern Leidenschaft entfachen, erfahren Sie in unserem Online-Workshop.
Inhaltsauszug
• Grundlagen der Gästebegeisterung
• Kreative Service Ansätze
• Reflexion realer Szenarien
• Momente schaffen, die die Gäste weit über den Aufenthalt/Besuch hinaus in Erinnerung behalten
• Austausch und Networking
Ihr Nutzen:
Sie erfahren, wie Sie die Gäste durch innovative Serviceansätze nachhaltig beeindrucken können
und so emotionale Bindungen schaffen. Das wiederum fördert die Wiederbuchungsrate.
Darauf können Sie sich freuen:
Ein lebendiges und inspirierendes Online Seminar
Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter*innen aus allen Bereichen
Auftritt und Wirkung mit Videotraining - Workshop: Souverän und stilsicher als Führungskraft
In der modernen Geschäftswelt ist es für Führungskräfte entscheidend, nicht nur durch Fachwissen zu überzeugen, sondern auch durch ihre Präsenz und Ausstrahlung.
Ein wirkungsvoller Auftritt kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen und stärkt die Selbstwirksamkeit.
Schwerpunkte sind die Entwicklung einer starken Körpersprache, Einsatz der Stimme und moderne Umgangsformen im Business-Bereich.
Inhaltsauszug:
Der 1.Eindruck zählt!
Business-Knigge
Kleidung und Stil für verschiedene Anlässe
Erfolgreiche Bewerbungs-Gespräche: Ablauf, Fragetechniken
Ihr Nutzen:
Sie lernen, wie Sie Ihre Präsenz und Wirkung gezielt verbessern können. Außerdem erfahren Sie, wie Sie in jeder Situation sicher auftreten können und welche Fettnäpfchen lauern.
Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Führungskompetenzen zu verfeinern und Ihr Team mit einem inspirierenden Auftritt zu begeistern!
Darauf können Sie sich freuen:
Freuen sie sich auf interaktive Übungen in lockerer Atmosphäre und ein professionelles Feedback – ggf. auch mit Kamera und anschließender Reflexion in der Gruppe.
Zielgruppe:
(angehende) Führungskräfte jeder Branche, Betriebsinhaber
Erfolgreiches Beschwerdemanagement für Hotellerie & Gastronomie
Beschwerden, Reklamationen und schlechte Bewertungen durch Gäste kommen in den
besten Häusern vor – der richtige Umgang damit trennt die Spreu vom Weizen.
Ein effektives Beschwerdemanagement wirkt sich auf die Gästezufriedenheit, Ihr Image und
Ihren Geschäftserfolg aus. In unserem Workshop stellen wir Ihnen bewährte Methoden und Techniken zu einer professionellen Bearbeitung von Beschwerden, wie beispielsweise empathisches Zuhören, wertschätzende Kommunikation, die richtige
Wahl der Worte und eine Lösungsfindung im Dialog mit dem Gast vor.
So können Sie dem unzufriedenen Gast ein positives Serviceerlebnis bieten, das ihn zu einem loyalen Kunden werden lässt, der positive Bewertungen und Empfehlungen generiert.
Zielgruppe:
Führungskräfte, Mitarbeiter der Rezeption und Servicekräfte
Inhaltsauszug:
On- und Offline Beschwerden, Beschwerden am Telefon
Grundregeln der wertschätzenden Kommunikation
Eingehen auf schwierige Gäste
Umgang mit herausfordernden Situationen
Beschwerdegespräch in der Praxis
„Beschwerde – Frühwarnsystem“ um Beschwerden vorzubeugen
Bewältigungstechniken für Mitarbeiter*innen
Online-Seminar: Der Weg zum erfolgreichen Kosmetik- und Massagestudio
Vom persönlichen Erscheinungsbild über Kommunikation und Kundeninteraktion. Durch diesen Impulsvortrag können Sie Ihre Außenwirkung verbessern, Ihre Strategien optimieren und die Kundenbindung stärken. Das alles kann Ihnen helfen, Ihr Geschäft erfolgreich zu führen und voranzubringen.
Online-Seminar: Der professionelle Empfang: Kommunikation mit Gästen
Der Empfang ist die Visitenkarte Ihres Hauses. Ob Hotel, Tourist Information, Klinik, Bildungseinrichtung oder Unternehmen – der erste persönliche Kontakt prägt den Eindruck,
den Gäste, Besucherinnen und Besucher von Ihrem Betrieb gewinnen.
Eine freundliche, professionelle und wertschätzende Kommunikation schafft Vertrauen, fördert eine positive Atmosphäre und trägt wesentlich zur Zufriedenheit Ihrer Gäste bei.
Wenn Sie an der Rezeption arbeiten, geht es oft darum, Gäste willkommen zu heißen, eine angenehme Atmosphäre zu schaffen und gleichzeitig professionell zu bleiben.
In diesem Online-Seminar erfahren Sie, wie Sie durch gezielten Small Talk, aktives Zuhören und eine wertschätzende Gesprächsführung souverän und serviceorientiert kommunizieren.
Sie lernen, Gespräche professionell zu gestalten, auf unterschiedliche Bedürfnisse einzugehen und auch in herausfordernden Situationen sicher und freundlich aufzutreten.
Inhaltsauszug
Serviceorientierte Gesprächsführung an der Rezeption
Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung – Erfolgreiche Gästegespräche
Herzlich empfangen, professionell begleiten
Wertschätzende Gästekommunikation im Rezeptionsalltag
Mit Worten willkommen heißen: Small Talk und Servicekommunikation
Grundprinzipien wertschätzender Kommunikation
Ihr Nutzen nach dem Seminar
gestalten Sie den ersten Kontakt mit Gästen professionell und einladend,
setzen Sie Small Talk gezielt zur Beziehungsgestaltung ein,
kommunizieren Sie wertschätzend und serviceorientiert,
schaffen Sie eine positive Gesprächsatmosphäre,
gehen Sie souverän auf unterschiedliche Gästetypen ein und
stärken Sie Ihre persönliche Wirkung am Empfang.
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende an der Rezeption, sowie sämtlichen Empfangsbereichen und Servicepoints, Tourist-Informationen
und an alle Personen mit regelmäßigem Gäste- und Besucherkontakt,
die ihre Kommunikationskompetenz und Serviceorientierung weiterentwickeln möchten.
Perfekter Zusatzverkauf an der Rezeption
Lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Gäste zu erkennen und maßgeschneiderte Zusatzangebote erfolgreich zu präsentieren.
Denn durch gezielten Zusatzverkauf an der Rezeption erhöhen Sie den Umsatz des Hotels und können die Gästezufriedenheit verbessern.
Machen Sie die Rezeption zu einem Zentrum für zusätzlichen Service und Umsatzsteigerung!
Inhaltsauszug:
• Einführung in den Zusatzverkauf
• Bedarfsanalyse und Gästeerkennung
• Verkaufstechniken (Cross-Selling, Up-Selling)
• Kommunikationsfähigkeiten
• Umgang mit Einwänden
• Ethik im Verkauf
Ihr Nutzen:
Das Seminar fördert die Entwicklung von Verkaufstechniken. Damit wird Ihr Selbstvertrauen, Produkte und Dienstleistungen überzeugend anzubieten, bestärkt.
Darauf können Sie sich freuen:
Sie verfeinern Ihre Fähigkeiten in herzlicher Atmosphäre durch praxisnahe Beispielübungen.
Zielgruppe:
Mitarbeiter der Rezeption, Abteilungsleiter
Klar kommunizieren & gelassen bleiben
Im touristischen Alltag treffen unterschiedliche Menschen, Erwartungen und Sichtweisen aufeinander. Das kann die Zusammenarbeit bereichern, aber auch zu Missverständnissen und herausfordernden Gesprächssituationen führen.
In diesem Seminar geht es darum, klar und wertschätzend zu kommunizieren und dabei die eigene Haltung und innere Stabilität zu stärken.
Sie lernen, warum bestimmte Aussagen oder Situationen besonders empfindlich machen können und wie Sie damit besser umgehen.
Gemeinsam betrachten wir, wie Sie Kritik weniger persönlich nehmen, Ihre eigenen Grenzen wahrnehmen und gleichzeitig Verständnis für andere entwickeln. Dabei geht es nicht darum, jedem Konflikt aus dem Weg zu gehen, sondern auch in schwierigen Situationen handlungsfähig zu bleiben.
Kurze Impulse, Reflexion, Austausch und praxisnahe Übungen helfen dabei, die Inhalte auf den eigenen Arbeitsalltag zu übertragen. So gewinnen Sie mehr Klarheit in der Kommunikation und können zu einem guten Miteinander mit Gästen, Gastgeberinnen und Gastgebern sowie im Team beitragen.
Inhaltsauszug:
Klar und wertschätzend auf Augenhöhe kommunizieren
Die eigene Haltung und Reaktionsmuster reflektieren
Kritik und schwierige Aussagen weniger persönlich nehmen
Eigene Bedürfnisse und Grenzen wahrnehmen und ausdrücken
Resilienz und innere Stabilität im Arbeitsalltag stärken
Herausfordernde Gespräche sicherer und gelassener führen
Verständnis und ein gutes Miteinander im Team fördern
Zielgruppe:
Mitarbeitende, Gastgeberinnen und Gastgeber, touristische Leistungsträger sowie alle, die ihre Kommunikation im beruflichen Alltag stärken und auch in herausfordernden Situationen gelassener und sicherer handeln möchten.
Online-Seminar: Auftritt und Wirkung - Workshop: Souverän und stilsicher als Führungskraft
In der modernen Geschäftswelt ist es für Führungskräfte entscheidend, nicht nur durch Fachwissen zu überzeugen, sondern auch durch ihre Präsenz und Ausstrahlung.
Ein wirkungsvoller Auftritt kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen und stärkt die Selbstwirksamkeit.
Schwerpunkte in diesem Online-Seminar sind die Entwicklung einer starken Körpersprache, Einsatz der Stimme und moderne Umgangsformen im Business-Bereich.
Inhaltsauszug:
Der 1.Eindruck zählt!
Business-Knigge
Kleidung und Stil für verschiedene Anlässe
Erfolgreiche Bewerbungs-Gespräche: Ablauf, Fragetechniken
Ihr Nutzen:
Sie lernen, wie Sie Ihre Präsenz und Wirkung gezielt verbessern können. Außerdem erfahren Sie, wie Sie in jeder Situation sicher auftreten können und welche Fettnäpfchen lauern.
Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Führungskompetenzen zu verfeinern und Ihr Team mit einem inspirierenden Auftritt zu begeistern!
Darauf können Sie sich freuen:
Freuen sie sich auf interaktive Übungen in lockerer Atmosphäre und ein professionelles Feedback – ggf. auch mit Kamera und anschließender Reflexion in der Gruppe.
Zielgruppe:
(angehende) Führungskräfte jeder Branche, Betriebsinhaber
Telefontraining
Ein professioneller und lebendiger Umgang am Telefon ist entscheidend für den positiven 1.Eindruck und den langfristigen Erfolg in der Kommunikation mit den Gästen/Kunden.
Wenn die Kommunikation am Telefon unklar oder nicht wertschätzend genug ist, der Gesprächspartner vielleicht sogar nicht verstanden wird, wird das Gespräch als unangenehm empfunden.
Nach diesem Seminar sind Sie fit am Telefon!
Inhaltsauszug:
• Grundlagen der erfolgreichen Telefonkommunikation (Begrüßung, Gesprächsführung, Verabschiedung)
• Stimme und Tonfall
• Aktives Zuhören und Fragetechniken
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Nachbereitung von Telefongesprächen
Ihr Nutzen:
Dieses Seminar hilft Ihnen, Unsicherheiten zu überwinden und Telefongespräche souverän zu meistern.
Darauf können Sie sich freuen:
In lockerer Arbeitsatmosphäre üben wir in Rollenspielen am Telefon unsere Kommunikationsfähigkeiten. Lachen ist ausdrücklich erlaubt!
Zielgruppe:
Für jede Branche geeignet. Vor allen Dingen für Mitarbeiter, die Gäste-/Kundenkontakt am Telefon haben
Online-Seminar: Stark Führen in Zeiten der Veränderung
Veränderungen sind ein unvermeidlicher Teil unseres Lebens und der beruflichen Laufbahn. Manchmal entscheiden wir die Veränderung selbst, manchmal werden die Veränderungen
vorgegeben. Die Fähigkeit, Change-Prozesse und Lebensübergänge erfolgreich zu meistern, ist entscheidend für persönliches und berufliches Wachstum.
Inhaltsauszug:
- Analyse der verschiedenen Arten von Wandel
- Veränderungsprozesse verstehen
- Widerstände überwinden
- Ressourcen nutzen
- Ziele setzen
Ihr Nutzen:
Erfahren Sie, wie Sie mit Klarheit und Zuversicht durch Zeiten des Wandels gehen können und gestärkt daraus hervorgehen.
Sie lernen, wie Sie Veränderungsprozesse aktiv mitgestalten können, Widerstände überwinden und neue Chancen nutzen können.
Darauf können Sie sich freuen:
In vertrauensvollem Rahmen betrachten wir auch Ihre verschiedenen Biografien und wie Sie in der
Vergangenheit Wandel erlebt haben. Wir identifizieren Ihre persönlichen und beruflichen Stärken
und wie Sie sie in Übergangsphasen einsetzen können.
Zielgruppe:
Für jede Branche geeignet
Online-Seminar: Meetings mit Wirkung
Kennen Sie das? Meetings ziehen sich in die Länge, klare Ergebnisse bleiben aus und die Beteiligung der Teilnehmer lässt zu wünschen übrig. Mit der richtigen Vorbereitung und professionellen Moderation werden Besprechungen jedoch zu einem wertvollen Instrument für erfolgreiche Zusammenarbeit.
In diesem Online-Seminar erfahren Sie, wie Sie Meetings effizient planen, souverän moderieren und zielführend abschließen. Sie lernen praxisnahe Methoden kennen, um alle Teilnehmer aktiv einzubinden, Entscheidungen zu fördern und eine motivierende Arbeitsatmosphäre zu schaffen.
Inhaltsauszug:
- Grundlagen der erfolgreichen Meeting-Moderation
- Planung und strukturierte Vorbereitung
- Bewährte Moderationstechniken
- Effektives Zeitmanagement
- Entscheidungsfindung und Konsensbildung
- Professionelle Nachbereitung von Meetings
Ihr Nutzen:
Sie erhalten praxisnahes Know-how, um Meetings lebendiger, produktiver und ergebnisorientierter zu gestalten. So schaffen Sie klare Strukturen, fördern die Mitarbeit aller Beteiligten und erzielen nachhaltige Ergebnisse.
Zielgruppe:
Fach- und Führungskräfte sowie alle, die Meetings organisieren, moderieren oder leiten – branchenübergreifend.
Freuen Sie sich auf ein interaktives und abwechslungsreiches Seminar mit vielen praktischen Tipps, Raum für Austausch und direkt umsetzbaren Impulsen für Ihren Berufsalltag.